患者さんによる当院の評価(第2回)

満足度調査結果報告<主要な結果>

  • 実施期間:2006年9月25日 ~ 2007年1月9日
  • 対象地域:全国
  • 対象施設:19の医療施設
  • 回収総数:707 (内当院の有効回収数 38)
  • 内容:全国19の医療施設を対象に「矯正歯科の患者さんの満足度」に対する調査が行われました。
    その調査における当院の評価です。(スナッチ・ラボ株式会社調べ)
  • 調査項目:
    1. 受診のきっかけや目的
    2. 受付でのスタッフの態度や待ち時間のすごし方
    3. 医師の診療での態度や進め方
    4. 看護師の対応
    5. 診療全体に対する総合満足度と各項目への満足度
    6. ロイヤリティ(継続受診以降・紹介以降など)

主要な結果

項 目 いなげ矯正歯科医院 全 体
総合満足度 9.08 8.56
医師の診療行為・治療態度に対する満足度 9.03 8.60
診療補助スタッフのケアの内容・態度に対する満足度 9.05 8.58
受付の態度や対応に対する満足度 8.95 8.65
待合室・診療室などの設備に対する満足度 8.58 8.52
自覚症状の改善や処置内容への満足度 8.61 8.29

* 数値は、10段階評価による平均点です。最高点は10点です。

項 目 いなげ矯正歯科医院 全 体
自分の都合にあった予約の取りやすさ 4.32 4.14
待合室の清潔さ 4.68 4.67
待合室のイスの配置 4.32 4.31
トイレの清潔さ 4.42 4.41
診察室や器具の清潔さ 4.55 4.52
診療補助スタッフの技術や技能 4.46 4.30
診療補助スタッフの態度や対応 4.57 4.53
痛みのような自覚症状の改善 4.38 4.14
治療処置内容や義歯のよい装着感 4.28 4.11
削ったり麻酔するときの痛みに対する配慮 4.18 4.05
医師の治療や診察の技術や技能 4.66 4.50
医師からの説明の分かりやすさ 4.53 4.45
医師があなたの訴えを良く聞いてくれた 4.51 4.37
医師への相談・質問のしやすさ 4.50 4.24
秘密やプライバシーが保持されている 4.29 4.14
患者向け広報誌やハガキのお知らせが多い 3.17 2.48
要望に対応してくれる 4.32 4.12
支払った金額が適正である 4.11 3.70
治療期間が長引かない 3.53 3.53

* 数値は、5段階評価による平均点です。最高点は5点です。