患者さんによる当院の評価（第1回）

院内改善のためのアンケート実施と結果報告 <総合結果>

実施期間：2002年4月24日～ 2002年7月31日
対象者：当院に来院された患者さん、または保護者の方
* 患者さん本人・・・106名（内、47名回答、回収率 44.3％）
* 保護者の方・・・・84名（内、33名回答、回収率 39.3％）
回答者総数：80名
内容：院内環境・応対・治療など28項目についての満足度を5段階で評価していただきました。
また、良いところ・改善すべき点・不満点などについて、具体的なご意見をお聞きしました。

1.清潔さについて

清潔さについて(円グラフ)

	十分満足	--- 53.6％		満足	--- 27.5％		普通	--- 16.3％
	やや不満	---- 0.6％		不満	---- 0.2％		無回答	---- 1.9％

項目	十分満足	満足	普通	やや不満	不満	無回答
スリッパ	34	24	19	2	1	0
待合室	42	29	9	0	0	0
トイレ	45	17	13	0	0	5
診療室	48	21	10	0	0	1
ブラッシングコーナー	45	18	14	1	0	2
診察チェア(*)	40	22	15	1	0	2
治療器具	44	21	13	0	0	2
スタッフ	45	24	11	0	0	0

* 口をゆすぐ所なども含む

単位：名

良かった点

歯科医院（病院）のきつい消毒のにおいや雰囲気から感じる怖さがないので、歯医者さんが苦手な私でも通うことができました。
医院の雰囲気が良い。明るく清潔、壁や、置いてあるオブジェもとてもかわいい。
優しくてキレイで明るくて足を運ぶのがイヤにならなかった。

不満点・改善を願う点

ブラッシングコーナーは、タオルが落ちてスリッパなどが散乱していたことがありました。
一番奥のへやの流しの網にゴミがつまったままになっているのでもっときれいにしてほしい。
不満と感じているわけではないのですが、スリッパは施設によっては一回一回殺菌できる機械を使用しているところもあるので、とり入れてもらえるのであれば、より清潔だと思います。

2.スタッフの応対

スタッフの応対(円グラフ)

	十分満足	--- 47.5％		満足	--- 29.6％		普通	--- 19.6％
	やや不満	---- 3.1％		不満	---- 0.2％		無回答	------ 0％

項目	十分満足	満足	普通	やや不満	不満	無回答
歯科医師の応対	43	24	10	3	0	0
受付の応対	51	22	7	0	0	0
電話の応対	53	21	6	0	0	0
治療開始の時刻(*)	28	27	21	3	1	0
1回の治療時間の長さ	27	30	21	2	0	0
予約の取りやすさ	26	18	29	7	0	0

*約束の時刻に比べて

単位：名

良かった点

混んでいるときでも丁寧な言葉で対応していただけること。尋ねたことにいい加減な返事をしないで必ず確認してから返事をしてもらえること。
次の治療が、通常より時間が長くかかる、または費用がかかる場合、前もって説明していただけるので助かります。電話予約や予約変更の時も大変良く対応していただけるので満足しています。
優しく、丁寧に対応して頂いてもらって、わからないことなど聞きやすい雰囲気です。
受付の人と先生と衛生士さんのコミュニケーションがよくとれているせいか、連携がスムーズにいっておられるようで、その点で不満を感じたことがない。医院のムードもやわらかで通いやすい。先生が神経質であったりして、いつも助手の人達に怒っており、こちらがおどおどしてしまうような医院も現実にありますよ。
行くのが苦にならないような医院の部屋とスタッフの方の雰囲気。診察チェアから大窓を通して空が見えているのがリラックス効果大です。

不満点・改善を願う点

できれば、いつも同じ衛生士の方にやって頂きたい。その方が、自分の痛い具合やいつも辛いところを分かってもらえる気がするので。安心もあります。
「～でいい？」「～だよね？」とタメ口で応対をされ、少し不快感を感じた。
治療開始までの待ち時間が長いときがあるので (診察チェアの上で20～30分待ち)、できる限り予約時刻から15分後くらいには始めてほしいです。
予約は次の1回だけではなく2回位まで取ってほしい。
矯正がご専門ということは分かるが、歯が動いている、いないだけでなく、虫歯や歯石の有無など歯の状況についても指摘してほしい。 (一時的に歯が痛いとき、虫歯か歯が動くためか、痛みの原因が分からず不安になります)

3.治療の説明

治療の説明(円グラフ)

	十分満足	--- 36.5％		満足	--- 32.7％		普通	--- 27.7％
	やや不満	---- 1.9％		不満	---- 0.6％		無回答	---- 0.6％

項目	十分満足	満足	普通	やや不満	不満	無回答
歯科医師の治療に関する説明	31	28	17	3	1	0
衛生士の治療に関する説明	31	25	22	1	0	1
診断に関する説明	31	30	16	2	1	0
治療装置の説明	32	28	19	0	1	0
歯みがき指導	28	24	24	3	0	1
治療に関するパンフレットについて	22	22	35	0	0	1

単位：名

良かった点

最初に受診した時の、矯正に関する説明、子供の歯の状況、今後の進み方等の先生のお話が、とても丁寧でわかりやすく安心感を持ちました。その後の毎回の治療も必ず説明をして下さり、安心しておまかせできます事、ありがたく思っています。
矯正歯科治療の重要性を教えていただけた。細かく説明をしていただけるので（各ステップごとに）、安心です。

不満点・改善を願う点

いつ頃まで治療が必要なのか、の説明が不充分。
治療をするにあたって最初、期間のめどを言われたがすでに終了している期間なのにまだまだ終了しないので最初からもっとかかると伝えてほしかった。
歯みがき指導を初回以来一回も受けていません。きちんと磨けているのなら良いのですが、それならばその旨を伝えていただきたいです。

4.治療と結果

治療と結果(円グラフ)

	十分満足	--- 36.5％		満足	---- 32.7％		普通	----- 27.7％
	やや不満	--- 27.7％		不満	---- 0.6％		無回答	----- 0.6％

項目	十分満足	満足	普通	やや不満	不満	無回答
治療による痛み程度(*)	2	19	27	28	0	4
治療の進行速度	11	17	41	10	0	4
治療期間の長さ	9	13	40	17	1	0
治療をして良かったですか	42	26	9	1	0	2

* 処置数日後も含む。5段階評価の項目は以下に変更
　全く痛くない / ほとんど痛くない / 普通 / 我慢できるが痛い / 激しく痛い

単位：名

良かった点

歯ならびが思っていたのよりも早く良くなった。
すぐにがたがただった歯がそろった。笑いやすくなった。歯がそろったので磨きやすくなった。周りの反応がよい。
おしつけた治療ではなく細かくていねいに治療してくれる所。
治療経過も満足ですし、予約もとりやすく、スタッフの方々もみなさん感じが良く、気持ちよく通える所。
歯や装置に異常を感じた時、すぐ診ていただける。

不満点・改善を願う点

虫歯があるかどうかしっかり見て欲しい。
治療期間の長さについて、歯の状態等によりしかたのないことかもしれませんが、少しつらいなあと感じます。進み具合の説明をしていただけると安心できるかもしれません。

5.治療費用

治療費用(円グラフ)

	十分満足	--- 10.0％		満足	---- 20.3％		普通	----- 47.2％
	やや不満	--- 19.5％		不満	---- 2.2％		無回答	----- 0.9％

項目	十分満足	満足	普通	やや不満	不満	無回答
検査料には納得できますか	8	16	39	15	1	1
診断料には納得できますか	8	15	41	14	1	1
矯正料には納得できますか	8	17	37	14	3	1
処置料には納得できますか	8	17	34	19	2	0

単位：名

良かった点

支払いを3回に分けてくれるので楽でした。
分かるまで、いやな顔せず説明してくださり、安心出来たので、治療費は高いが納得出来るので、これから末永く通院することになりますが、治ると思えば満足です。

不満点・改善を願う点

もう少し価格的に下がれば、やろうとする方も増えるだろうと・・・。
治療の進行進度がやや遅いように思える。専門的な立場からすれば一度に処置を行わない方がよいのかもしれないが、上のワイヤーを締めて、次回に下のワイヤーを締め、上のワイヤーを太くし、下のワイヤーを太くし・・・と治療回数が増えていく。ついては、その分の処置料も支払わなければならず、負担は大きい。
治療をやって良かったと思うが、料金が高いために苦労した時期があった。そのため少しでも安くなるといいなと思った。